Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
1.1 Společnost PETOMAR s. r. o., se sídlem Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, IČO: 44 711 328, DIČ: 2022801121, IČ DPH: SK2022801121, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 23542/T, je provozovatelem internetových obchodů www.biorbshop.cz (dále jen „e-shop“) a prodávajícím (dále jen „Prodávající“) .
1.2 Prodávající vydává tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“), které upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím při prodeji zboží a poskytování služeb. VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím a jsou závazné pro všechny smluvní strany.
1.3 Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel.
1.4 Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Spotřebitelem výslovně neupravené těmito VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.5 Podnikatelem se rozumí:
- osoba zapsaná v obchodním rejstříku,
- osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění,
- osoba, která podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů,
- osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsána do evidence podle zvláštního předpisu.
Podnikatelem se pro účely těchto VOP rozumí také ten, kdo jedná v souladu s předchozí větou v rámci své podnikatelské činnosti. Uvede-li Kupující v objednávce své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že pro něj platí pravidla uvedená ve VOP pro podnikatele a v tomto vztahu se nepovažuje za spotřebitele. Právní vztahy Prodávajícího s Kupujícím, který je podnikatelem, výslovně neupravené těmito VOP ani individuální smlouvou, se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. V případě jakýchkoliv rozporů mezi VOP a individuální smlouvou má přednost text smlouvy
1.6 Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří Reklamační řád, a že s nimi souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.
II. KUPNÍ SMLOUVA
Uzavření kupní smlouvy:
2.1 Návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslání objednávky Kupujícím prostřednictvím e-shopu. Kupující odesláním objednávky výslovně bere na vědomí, že s objednávkou se pojí povinnost platby (v souladu s nákupním tlačítkem označeným jako „Objednávka s povinností platby“ nebo ekvivalentním textem).
2.2 Po doručení objednávky zašle Prodávající Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu automatické potvrzení o přijetí objednávky do systému. Toto potvrzení je pouze informativní a není akceptací návrhu na uzavření smlouvy.
2.3 Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Kupujícím je oficiálně uzavřena až momentem doručení samostatného e-mailu s výslovným potvrzením o akceptaci objednávky (zpracování objednávky) ze strany Prodávajícího. Od tohoto momentu vznikají smluvním stranám vzájemná práva a povinnosti
2.4 Vzniklou kupní smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě vzáhemné dohody obou stran nebo ze zákonných důvodů.
2.5 Prodávající si vyhrazuje právo nepotvrdit objednávku, odstoupit od smlouvy nebo zrušit objednávku (či její část) zejména v těchto případech:
- objednané zboží se již nevyrábí nebo se přestalo dodávat,
- výrazně se změnila cena dodavatele zboží,
- zboží je dlouhodobě vyprodané nebo z objektivních důvodů (vyšší moc) není možné zajistit jeho dodání v lhůtě,
- cena zboží byla zjevně chybně zveřejněna v důsledku technické chyby systému (článek III. bod 3.2 těchto VOP).
V případě, že Kupující již za zboží zaplatil a dojde ke zrušení objednávky podle tohoto bodu, Prodávající mu neprodleně, nejpozději do 14 dnů, vrátí veškeré finanční prostředky stejným způsobem, jakým je přijal (nebo na jím uvedený bankovní účet), pokud se smluvní strany nedohodnou na náhradním plnění.
III. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena:
3.1 Veškeré ceny zboží a služeb na e-shopu jsou smluvní, aktuální a platné. Ceny jsou uváděny jako konečné, tedy včetně DPH a všech ostatních daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží nebo služby zaplatit. Konečná cena nezahrnuje náklady na doručení, poštovné či poplatky za zvolenou platební metodu, které jsou uváděny samostatně v průběhu objednávkového procesu a jejichž výše závisí na volbě Kupujícího.
V případě poskytnutí slevy z ceny zboží (marketingové akce, výprodeje, slevové kampaně) Prodávající v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, uvádí u produktu také jeho předchozí cenu. Touto předchozí cenou se rozumí nejnižší cena, za kterou Prodávající zboží prodával v období ne kratším než 30 dnů před uplatněním slevy (pravidlo Omnibus). Pokud se sleva postupně zvyšuje, předchozí cenou zůstává původní nejnižší cena před prvním uplatněním slevy.
3.2 Kupující bere na vědomí, že v případě, kdy Kupující objedná zboží za cenu zveřejněnou omylem v důsledku chyby interního informačního systému Prodávajícího, je Prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, a to i poté, co Kupující obdržel e-mail potvrzující jeho objednávku. V takovém případě Prodávající Kupujícího informuje o této skutečnosti. Příklady, kdy může dojít k chybně zveřejněné ceně, jsou zejména následující:
- cena zboží je na první pohled nesprávná (např. nezohledňuje nákupní cenu);
- u ceny zboží chybí nebo přebývá jedna či více číslic;
- sleva na zboží přesahuje více než 50 %, aniž by zboží bylo součástí zvláštní marketingové kampaně či výprodejové akce označené speciálním symbolem.
3.3 Akční ceny a marketingové nabídky, které podléhají pravidlům určování cen podle bodu 3.1 těchto VOP, platí po dobu časově určenou nebo do vyprodání zásob. Prodávající o omezeném počtu kusů akčního zboží nebo o délce trvání akce transparentně informuje přímo v popisu zboží nebo v podmínkách konkrétní kampaně. Různé druhy akčních cen, slev, slevových kupónů a jiných cenových zvýhodnění nelze navzájem kombinovat (sčítat), pokud není u konkrétní marketingové kampaně výslovně uvedeno jinak.
3.4 Prodávající si vyhrazuje právo prohlásit kupní smlouvu za neplatně uzavřenou, pokud došlo ke zneužití osobních údajů, zneužití platební karty a podobně, nebo z důvodu zásahu správního či soudního orgánu. O takovém postupu bude Kupující informován.
Platební podmínky:
3.5 Prodávající akceptuje následující způsoby platby a podmínky:
- platba předem bankovním převodem
- platba na dobírku při doručení zboží
3.6 Platba je možná v CZK . Daňový doklad Prodávající zasílá Kupujícímu spolu se zbožím nebo elektronicky na jeho e-mailovou adresu. Prodávající je plátcem DPH. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
IV. DORUČENÍ A DODACÍ PODMÍNKY
Způsoby a lhůty dodání:
4.1 Prodávající zajišťuje nebo zprostředkovává následující způsoby dodání:
- zasílání přepravní službou / kurýrní společností
4.2 Lhůta dodání zboží v nabídce je ve většině případů do 3 až 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky (akceptace smlouvy), maximálně však 30 kalendářních dnů, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. O přesné lhůtě dodání a termínu expedice zboží bude Kupující bezodkladně informován e-mailem nebo telefonicky. V případě, že Prodávající nedodá zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Kupujícím, má Kupující (spotřebitel) právo od smlouvy odstoupit.
4.3 Místo odběru nebo doručení zboží je stanoveno na základě objednávky Kupujícího. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. Pokud z povahy věci nevyplývá něco jiného, nebo pokud to není dohodnuto ve smlouvě, Prodávající věc zabalí podle zvyklostí tak, aby byla zajištěna její ochrana a uchování během přepravy.
4.4 Kupující je povinen při přebírání zboží zkontrolovat neporušenost obalu a úplnost zásilky. Pokud balík vykazuje viditelné známky poškození nebo deformace, Kupující (spotřebitel) má právo zásilku od dopravce nepřevzít. V takovém případě je Kupující povinen sepsat s dopravcem škodový zápis (protokol o škodě) a o této skutečnosti bezodkladně (ideálně e-mailem s přiloženou fotodokumentací) informovat Prodávajícího. Zboží se považuje za převzaté Kupujícím momentem, kdy jej Kupující nebo jím určená třetí osoba (kromě dopravce) fyzicky převezme a podepíše jeho převzetí.
4.5 V případě zásahu vyšší moci nebo neočekávaného výpadku informačního systému Prodávající nenese odpovědnost za opožděné dodání zboží, o čemž bude Kupující bezodkladně informován.
Vo vztahu ke Kupujícímu, který je spotřebitelem, nese Prodávající plnou odpovědnost za ztrátu nebo poškodení zboží během přepravy. Nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení kvality zboží přechází na spotřebitele až momentem fyzického převzetí zboží podle bodu 4.4 těchto VOP. V případě poškození zboží přepravcem Prodávající vyřeší situaci se spotřebitelem (např. dodáním nového zboží nebo vrácením peněz) bezodkladně, nejpozději do 14 dnů, a to nezávisle na průběhu reklamačního řízení mezi Prodávajícím a přepravní společností.
Vo vztahu ke Kupujícímu, který je podnikatelem (nákup na IČO), přechází nebezpečí škody na zboží momentem jeho odevzdání prvnímu dopravci k přepravě v souladu s § 2123 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Kupující podnikatel je povinen poškození zásilky zdokumentovat, sepsat s dopravcem protokol o škodě a bezodkladně jej poskytnout Prodávajícímu za účelem uplatnění reklamace u dopravce.
V. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Odstoupení od smlouvy – spotřebitel:
5.1 Kupující (spotřebitel) má právo v souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory prodávajícího odstoupit do 14 kalendárních dnů ode dne převzetí zboží nebo od uzavření smlouvy o poskytnutí služby. V uvedené lhůtě je nezbytné o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy informovat Prodávajícího, a to zasláním jednoznačného prohlášení (např. poštou nebo e-mailem), využitím vzorového formuláře, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek, nebo prostřednictvím online rozhraní („Odstoupit od smlouvy zde“) přímo na webovém sídle Prodávajícího, spolu s informacemi potřebnými k vyřízení.
5.2 Zboží je kupující spotřebitel povinen zaslat zpět nebo odevzdat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy na adresu sídla Prodávajícího: PETOMAR s. r. o., Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika. Zboží by mělo být zasláno úplné, s kompletní dokumentací, čisté a vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Doporučuje se zboží zaslat doporučeně a pojištěné. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového nakládání se zbožím, které je nad rámec nakládání potřebného k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat na e-mailovou adresu eshop@petomar.sk, na adresu sídla prodávajícího, nebo uplatnit prostřednictvím online rozhraní na webovém sídle Prodávajícího.
5.3 Prodávající nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy vrátí spotřebiteli veškeré platby, které od něho přijal na základě smlouvy, včetně nákladů na doručení zboží k zákazníkovi (ve výši nejlevnějšího běžného způsobu doručení, který Prodávající nabízí). Prodávající však není povinen vrátit spotřebiteli platby před tím, než mu je zboží doručeno zpět, nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět prodávajícímu, podle toho,co nastane dříve.
5.4 Spotřebitel bere na vědomí, že pokud odstoupí od smlouvy, bude snášet přímé náklady na vrácení zboží prodávajícímu v souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a pokud odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, také náklady na vrácení zboží, které vzhledem k jeho povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.
VI. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
6.1 Záruční podmínky a práva z vadného plnění (reklamace) se řídí Reklamačním řádem Prodávajícího a platnými právními předpisy České republiky. Jako záruční list slouží nákupní doklad (faktura).
VII. KOMUNIKACE
7.1 Pro komunikaci může Kupující využít veškeré kontakty uvedené v těchto VOP. Prosíme vás však, abyste přednostně využívali možnost komunikovat s námi prostřednictvím e-mailu, zejména pro urychlení a efektivitu komunikace a jako alternativu k listovním zásilkám – děkujeme, že šetříte životní prostředí. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů nás můžete kontaktovat na adrese petomar@zahradnejazierka.sk.
VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
8.1 Vaše osobní údaje chráníme v souladu s platnými právními předpisy (obecné nařízení GDPR). Podrobné informace o tom, jak zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje, naleznete na internetovém sídle provozovatele v samostatné sekci Ochrana osobních údajů (Zásady ochrany soukromí).
IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
9.1 Pokud jste spotřebitelem, máte v případě vzniku sporu z kupní smlouvy, který se nepodařilo vyřešit vzájemnou dohodou, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR). Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů pro český trh je Česká obchodní inspekce (ČOI). Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste uplatnili své právo u Prodávajícího poprvé. Veškeré podrobnosti a možnost podat návrh online naleznete na internetové adrese www.coi.cz. Vaše možnost obrátit se na soud tím není dotčena.
9.2 Evropská komise vyvinula platformu pro řešení sporů online (ODR), kterou můžete jako spotřebitel rovněž využít k mimosoudnímu řešení svých sporů týkajících se závazků z online kupní smlouvy. Platforma je dostupná prostřednictvím odkazuec.europa.eu/consumers/odr.
9.3 Orgánem dozoru, kterému podléhá činnost Prodávajícího ve vztahu k českým spotřebitelům, je rovněž Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát ČOI, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz). Tímto není dotčen dozor Slovenské obchodní inspekce jako orgánu země sídla Prodávajícího.
9.4 Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 13. srpna 2026 a plně nahrazují předchozí znění VOP pro Českou republiku. Prodávající si vyhrazuje právo měnit VOP, přičemž pro Kupujícího je vždy závazné znění VOP platné a účinné v momentě odeslání objednávky.
ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Kdo zpracovává Vaše osobní údaje?
Vaše osobní údaje zpracovává společnost PETOMAR. r. o., se sídlem Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, IČ: 44 711 328, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava oddíl: Sro 23542/T (dále jen jako ,,provozovatel"). Při zpracování osobních údajů provozovatelem jste v postavení dotyčné osoby, tzn. j. osoby o které jsou zpracovávány osobní údaje, které se jí týkají. Vaše osobní údaje budou zpracovávány bezpečně, v souladu s bezpečnostní politikou provozovatele.
Jakými právy disponujete v postavení dotyčné osoby?
• Právo na přístup - máte právo na poskytnutí kopie osobních údajů, které o Vás máme k dispozici, jakož i na informace o tom, jak Vaše osobní údaje používáme.
• Právo na opravu – pokud si myslíte, že údaje, kterými disponujeme jsou nepřesné, neúplné nebo neaktuální, prosím neváhejte nás požádat, abychom tyto informace upravili, aktualizovali nebo doplnili.
• Právo na výmaz (k zapomenutí) – máte právo nás požádat o vymazání Vašich osobních údajů.
• Odvolat souhlas – v případech, kdy Vaše osobní údaje zpracováváme na základě Vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování osobních údajů, které jsme na jeho základě o Vás zpracovávali.
• Právo na omezení zpracování – za určitých okolností jste oprávněni nás požádat, abychom přestali používat Vaše osobní údaje.
• Právo na přenosnost údajů – za určitých okolností máte právo požádat nás o přenos osobních údajů, které jste nám poskytli, na jinou třetí stranu dle Vašeho výběru
• Právo namítat – máte právo namítat vůči zpracování osobních údajů, které je založeno na našich legitimních oprávněných zájmech.
• Právo podat návrh na zahájení řízení o ochraně osobních údajů – pokud se domníváte, že Vaše osobní údaje zpracováváme nespravedlivě nebo nezákonně, můžete podat stížnost na dozorový orgán, kterým je Úřad na ochranu osobních údajů České republiky.
V případě, že je poskytnutí osobních údajů zákonným/smluvním požadavkem, jste jako dotyčná osoba povinna poskytnout tyto osobní údaje. Neposkytnutí osobních údajů nezbytných k uzavření smlouvy může mít za následek neuzavření smluvního vztahu.
V případě podání námitky týkající se zpracování Vašich osobních údajů, máte právo podat podnět nebo žádost písemně na adresu sídla společnosti: Váhovská 870, Dolná Streda 925 63 nebo na e-mail:petomar@zahradnejazierka.sk. Provozovatel nebude používat Vaše osobní údaje k automatizovanému individuálnímu rozhodování včetně profilování.
Monitorování prostor společnosti
Prostory společnosti (provozovatele) PETOMAR. r. o., se sídlem Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika jsou monitorovány kamerovým systémem se záznamem. Provozovatel využívá kamerový systém za účelem ochrany zdraví, majetku a zabezpečení bezpečnosti, ve zvláštních případech za účelem uplatňování právních nároků. Za tímto účelem zpracovává provozovatel prostřednictvím předmětného kamerového systému Váš videozáznam a to po dobu 14 dnů od jeho pořízení.
BLIŽŠÍ INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Kontaktní formulář
Virtuální asistent
Cenové nabídky
Objednávky e-shop
Účetní a daňové povinnosti
Reklamace
Uplatňování právních nároků
Evidence klientů
Uplatňování práv subjektů údajů – ochrana osobních údajů
Registrace e-shop
Recenze
Dotazník spokojenosti
Zasílání novinek, bez předchozího vztahu
Zasílání novinek klientům
Sociální sítě – komunikace
Soutěže
Monitorování prostor společnosti
Účel zpracování
zajišťování komunikace prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, vyřizování žádostí.
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je zajišťování efektivní komunikace prostřednictvím webu.
Kategorie subjektů
zájemci o informace, potenciální klienti
Kategorie osobních údajů
jméno, e-mail, tel. číslo, údaje uvedené předmětu zprávy
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
10 dní od skončení měsíce, ve kterém byla poptávka doručena
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
zajišťování komunikace prostřednictvím virtuálního asistenta.
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je zajišťování efektivní komunikace prostřednictvím webu.
Kategorie subjektů
zájemci o informace, potenciální klienti
Kategorie osobních údajů
jméno, e-mail, údaje, které nám v rámci komunikace dobrovolně poskytnete
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
10 dní od skončení měsíce, ve kterém byla komunikace ukončena
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
vyhotovování cenových nabídek
Právní základ
předsmluvní vztah ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. b) Nařízení GDPR
Kategorie subjektů
potenciální klienti
Kategorie osobních údajů
jméno, e-mail, tel. číslo údaje uvedené předmětu cenové nabídky
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
30 dní od provedení
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
uzavírání a správa objednávek (smluv) přes e-shop
Právní základ
smluvní vztah ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. b) Nařízení GDPR
Kategorie subjektů
klienti, osoby oprávněné jednat jménem klientů
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, adresní údaje (země, ulice, PSČ, město), tel. číslo, e-mail, informace uvedené v poznámce, (zvláštní fakturační údaje, je-li klientem právnická osoba nebo OSVČ)
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona, externí dodavatel zabezpečující přepravu zboží, externí partner poskytující možnost splátkového prodeje v případě zájmu o splátkový prodej
Lhůta pro výmaz osobních údajů
10 let od provedení objednávky
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
plnění zákonných povinností v oblasti daní a účetnictví
Právní základ
zákon č. 431/2002 Sb. o účetnictví, zákon č.595/2003 Sb. o dani z příjmů ve znění pozdějších předpisů
Kategorie subjektů
klienti, osoby oprávněné jednat jménem klientů
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, číslo bankovního účtu (případně e-mail), údaje související s platbou
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
10 let od splnění zákonné povinnosti
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
vyřizování reklamací zboží
Právní základ
zákon č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ao změně zákona Slovenské národní rady č.j. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů, smluvní vztah ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. b) nařízení; 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů
Kategorie subjektů
klienti, osoby oprávněné jednat jménem klientů
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, identifikační údaje společnosti, je-li klient právnická osoba a osobní údaje související s předmětem reklamace v souladu se zásadou minimalizace
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona,
Lhůta pro výmaz osobních údajů
1 rok od vyřízení agendy související s reklamací
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
uplatňování právních nároků vyplývajících ze závazkových vztahů
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je uplatňování právních nároků.
Kategorie subjektů
klienti, bývalí klienti, osoby oprávněné jednat jménem klientů
Kategorie osobních údajů
kontaktní osobní údaje jako jméno, příjmení, adresa, údaje z objednávek, další osobní údaje nezbytné ke splnění zákonných požadavků při uplatňování práv
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
u práva na náhradu škody běží promlčecí doba ode dne, kdy se poškozený dozvěděl nebo mohl dozvědět o škodě ao tom, kdo je povinen k její náhradě (čtyřletá subjektivní lhůta), končí však nejpozději uplynutím 10 let ode dne, kdy došlo k porušení povinnosti .
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
evidence klientů
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je evidence klientů, efektivní plnění závazků.
Kategorie subjektů
klienti
Kategorie osobních údajů
kontaktní osobní údaje uvedené v objednávkách jako jméno, příjmení, e-mail, tel. číslo
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
po ukončení smluvního vztahu s provozovatelem (provedení objednávky)
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Uplatňování práv subjektů údajů – ochrana osobních údajů
Účel zpracování
evidence uplatněných práv dotčených osob a porušení ochrany dle zákona č.j. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů ao změně a doplnění některých zákonů, evidence uplatněných práv dotčených osob podle Kapitoly III a oznámení podle čl. 33 a 34 nařízení 2016/679 o ochraně fyzických osob při zpracování osobních údajů ao volném pohybu takových údajů
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je evidence uplatněných práv a oznámení porušení ochrany osobních údajů
Kategorie subjektů
klienti
Kategorie osobních údajů
údaje vztahující se pro uplatnění práva, údaje, které uvede oznamovatel při oznámení porušení ochrany
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
do 6 měsíců od uplynutí 5 let od uplatnění práva resp. vzniku porušení ochrany údajů
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
evidence registrovaných členů e-shopu, správa registrovaných účtů
Právní základ
souhlas dotčené osoby ve smyslu čl. Čl. písm. a) Nařízení GDPR
Kategorie subjektů
registrovaní členové
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, tel. číslo, e-mail, v případě právnických osob a OSVČ údaje z živnostenského oprávnění, případně údaje z živnostenského nebo obchodního rejstříku za účelem ověření zájemce o registraci.
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
1 rok od inaktivity člena v e-shopu
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
ohodnocování kvality poskytovaných služeb a produktů klienty
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je informování veřejnosti o kvalitě poskytovaných služeb a zboží.
Kategorie subjektů
recenzenti
Kategorie osobních údajů
jméno, údaje uvedené v recenzí
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona,
Lhůta pro výmaz osobních údajů
po dobu provozování webové stránky, na které byla recenze uvedena, případně po dobu dokud recenzent nepožádá o výmaz recenze
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
zjišťování spokojenosti s nákupem
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je zlepšování poskytovaných služeb, zajišťování marketingové činnosti
Kategorie subjektů
zákazníci
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, e-mail, informace o zrealizované objednávce
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona, externí partner HEUREKA
Lhůta pro výmaz osobních údajů
po provedení nákupu, resp. vybavení zpětné vazby
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Zasílání novinek, bez předchozího vztahu
Účel zpracování
zasílání informací o produktech a novinkách - propagace společnosti
Právní základ
souhlas dotčené osoby ve smyslu čl. Čl. písm. a) Nařízení GDPR
Kategorie subjektů
zájemci o informace
Kategorie osobních údajů
e-mailová adresa
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona, externí partner Klaviyo
Lhůta pro výmaz osobních údajů
marketingové zprávy budou zasílány po dobu 2 let od udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů, souhlas se zpracováním osobních údajů bude uchováván po dobu 4 let od jeho odvolání
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
zasílání informací o produktech a novinkách - propagace společnosti
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je informování klientů o aktuálních nabídkách
Kategorie subjektů
klienti
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, e-mailová adresa
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona,
Lhůta pro výmaz osobních údajů
po dobu registrace v e-shopu, resp. po dobu trvání smluvního vztahu
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
zajišťování komunikace prostřednictvím sociálních sítí
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je zajišťování efektivní komunikace
Kategorie subjektů
zájemci o informace
Kategorie osobních údajů
údaje poskytnuté při provádění komunikace prostřednictvím sociálních sítí
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona, provozovatel sociálních sítí
Lhůta pro výmaz osobních údajů
po dobu aktivního využívání účtu na sociálních sítích,
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Účel zpracování
organizování soutěží na sociálních sítích/webové stránce ve smyslu statutu soutěže
Právní základ
souhlas dotčené osoby ve smyslu čl. Čl. písm. a) Nařízení GDPR
Kategorie subjektů
účastníci soutěže
Kategorie osobních údajů
jméno, příjmení, e-mail, tel. číslo, adresa doručení v případě výhry
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona, provozovatel sociálních sítí
Lhůta pro výmaz osobních údajů
1 měsíc od vyhlášení výsledků soutěže
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Monitorování prostor společnosti
Účel zpracování
ochrana majetku, života, zdraví, zajištění bezpečnosti, ve zvláštních případech uplatňování právních nároků
Právní základ
oprávněný zájem ve smyslu Čl. Čl. 1 písm. f) Nařízení GDPR. Hlavním oprávněným zájmem je ochrana majetku, života, zdraví, zajištění bezpečnosti, ve zvláštních případech uplatňování právních nároků.
Kategorie subjektů
osoby vyskytující se v monitorovacím prostoru
Kategorie osobních údajů
videozáznam
Kategorie příjemců
pověřené osoby ve smluvním vztahu s provozovatelem, subjekty, kterým je provozovatel povinen poskytnout osobní údaje ze zákona
Lhůta pro výmaz osobních údajů
14 dní
Přenos osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodním organizacím
neuskutečňuje se
Řešení sporů
Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. přes www.dtest.cz/poradna či na telefonu 00420 299 149 009.
Prodávající se zavazuje usilovat přednostně o mimosoudní řešení sporů s kupujícím, pokud je kupující neodmítne. Mimosoudní urovnání sporů lze provést také prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz na webové stránce www.vasestiznosti.cz.
Tento postup není mediací dle zákona č. 202/2012 Sb., o mediaci, v platném znění, ani rozhodčím řízením podle zákona č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízením a výkonu rozhodčích nálezů, v platném znění, a jeho využitím není dotčeno oprávnění stran obrátit se se svým nárokem na Českou obchodní inspekci či na soud.
Po dobu trvání jednání o mimosoudním urovnání sporu neběží ani nezačnou běžet promlčecí a prekluzivní lhůty podle občanského zákoníku, dokud jedna ze stran sporu výslovně neodmítne v jednání pokračovat.
Prodávající se zavazuje v případě souhlasu kupujícího usilovat o naplnění doporučujícího stanoviska dTestu.
Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Ostatní
Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů.
Smlouva a otázky související se řídí českým právem.
Změny obchodních podmínek v jiné než oboustranně odsouhlasené písemné formě jsou vyloučeny.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. listopadu 2017.
